Page 1 of 1

📋 Motawasel Services, Pathways & Policies at Dr. Hatem Eleishi's Clinic
خدمات متواصل ومساراتها وسياساتها بعيادة أ.د. حاتم العيشي

PART 1: MOTAWASEL SERVICES AND POLICIES الجزء الأول: خدمات متواصل وسياساتها

1.0 What is Motawasel

Motawasel is the secure online communication platform used by patients of Professor Hatem Eleishi to communicate with him and his medical team, send messages and attachments, and receive medical feedback.
Motawasel can be used in several ways depending on whether you are sending investigations requested during a clinic consultation, requesting a new online consultation, or communicating with Professor Hatem between consultations. The different Motawasel services and when each should be used are explained below. Important: Motawasel is not intended for urgent or emergency medical problems. If you develop symptoms that require urgent medical attention, please follow the clinic's urgent communication instructions or seek care at the nearest appropriate emergency medical facility.

1.1 Sending Requested Investigations After a Clinic Consultation — Free Service
إرسال الفحوصات المطلوبة بعد الكشف بالعيادة — خدمة مجانية

Following an initial or any subsequent in-clinic consultation with Professor Hatem Eleishi at the clinic, you may use Motawasel to send the results of laboratory tests, imaging, or other investigations that were specifically requested during your consultation and are required to complete a pending assessment or treatment plan.
There is no additional charge for this service, as it is considered part of the consultation during which the investigations were requested.
The complimentary communication period remains available for 10 days from the date on which the prescription and treatment plan are sent to the patient, allowing the patient to ask any remaining questions or clarifications related to the prescribed plan and to report any early side effects or problems that arise when starting a newly prescribed medication.
This service is intended specifically for completing a pending matter from the preceding clinic consultation and addressing questions or early treatment-related issues directly arising from that consultation. It does not constitute a new online consultation and does not cover assessment of new symptoms, new medical problems, or unrelated medical questions.
At the end of the 10-day period, this complimentary communication period is automatically closed. Any further medical communication should be directed to the appropriate Motawasel consultation or follow-up pathway.

1.2 Online Consultation and Follow-Up Services Through Motawasel
خدمات الاستشارات والمتابعة عبر متواصل

Patients following up at the clinic of Professor Hatem Eleishi may use one of the following Motawasel consultation and follow-up pathways, according to their clinical needs and the type and duration of follow-up required:

Service 1: Motawasel Standard Follow up (MS-FU)

Service 2: Motawasel Standard New (MS-New)

Service 3: Motawasel Continuity (MC)

Service 4: Motawasel International Patient Follow up (MIP-FU)

Service 5: Motawasel International Patient New (MIP-New)

In addition, two complimentary pathways are available in specific circumstances:

Service 6: Motawasel Quick Query (QQ) — a complimentary service for occasional brief questions arising between consultations, subject to the limits explained below.

Service 7: Motawasel Physician-Initiated Follow-Up (PIFU) — a complimentary additional follow-up consultation initiated by Professor Hatem Eleishi when he considers that a patient's medical condition requires additional attention after the previous consultation period has ended.

 

The details, scope, and terms of these seven Motawasel consultation and follow-up pathways are explained below.

يمكن للمرضى المتابعين بعيادة أ.د. حاتم العيشي الاستفادة من أحد مسارات الاستشارة والمتابعة عبر متواصل التالية، وفقًا لاحتياجاتهم الطبية ونوع ومدة المتابعة المطلوبة:

الخدمة 1: متواصل الأساسية – متابعة بعد الكشف (MS-FU)

الخدمة 2: متواصل الأساسية – استشارة جديدة (MS-New)

الخدمة 3: استشارة متواصل الممتدة (MC)

الخدمة 4: متواصل للمرضى الدوليين – متابعة بعد الكشف (MIP-FU)

الخدمة 5: متواصل للمرضى الدوليين – استشارة جديدة (MIP-New)

وبالإضافة إلى ذلك، يتوفر مساران مجانيان في ظروف محددة:

الخدمة 6: متواصل للاستفسار السريع (QQ) — خدمة مجانية للأسئلة القصيرة التي قد تطرأ من حين لآخر بين الاستشارات، وذلك وفقًا للضوابط والحدود الموضحة أدناه.

الخدمة 7: متابعة متواصل بمبادرة من الطبيب (PIFU) — استشارة متابعة إضافية مجانية يبدأها أ.د. حاتم العيشي عندما يرى أن الحالة الطبية للمريض تستدعي مزيدًا من المتابعة بعد انتهاء فترة الاستشارة السابقة.

وترد أدناه تفاصيل ونطاق وشروط مسارات الاستشارة والمتابعة السبعة عبر متواصل.

Relationship Between Motawasel and In-Clinic Consultation Fees

العلاقة بين رسوم استشارات متواصل ورسوم الكشف بالعيادة

Paid Motawasel consultations are standalone medical services and are financially independent from in-clinic consultations. Fees paid for a Motawasel consultation cannot be transferred, credited toward, deducted from, or combined with the fee for an in-clinic consultation, and vice versa. If an in-clinic consultation is required or booked, it is considered a separate medical service and is charged according to the applicable clinic fees and policies.

استشارات متواصل المدفوعة هي خدمات طبية مستقلة، ورسومها منفصلة عن رسوم الكشف بالعيادة. ولا يمكن تحويل قيمة استشارة متواصل أو احتسابها كجزء من قيمة الكشف بالعيادة أو خصمها منه أو دمجها معه، والعكس صحيح. وفي حال الحاجة إلى حجز كشف بالعيادة، يُعتبر الكشف خدمة طبية مستقلة ويتم احتساب رسومه وفقًا للرسوم والسياسات المعمول بها في العيادة.

1.2.1 Service 1: Motawasel Standard Follow-Up Consultation (MS-FU)
الخدمة 1: متواصل الاساسية - متابعة بعد الكشف

This service is designed for patients who require an online follow-up consultation after a recent in-clinic consultation with Professor Hatem Eleishi.

Duration: 3 weeks It includes:
1. One telephone or video follow-up consultation with Professor Hatem Eleishi.
2. Written communication through the Motawasel platform for 3 weeks following the consultation. Written communications are answered within 2 working days.

At the end of the 3-week period, the consultation is automatically closed. After closure, patients may use the Motawasel Quick Query (QQ) service for eligible brief questions, as explained below. Any further medical consultation or reassessment requires a new applicable Motawasel consultation.

Fees:
MS-FU Call (Telephone Follow-Up Consultation): EGP 1,200
MS-FU Video (Video Follow-Up Consultation): EGP 1,400

هذه الخدمة مخصصة للمرضى الذين يحتاجون إلى استشارة متابعة أونلاين بعد كشف حديث بالعيادة مع أ.د. حاتم العيشي.

المدة: 3 أسابيع

تشمل الخدمة:

استشارة متابعة واحدة مع أ.د. حاتم العيشي، عن طريق المكالمة الهاتفية أو مكالمة الفيديو.التواصل الكتابي من خلال منصة متواصل لمدة 3 أسابيع بعد الاستشارة، ويتم الرد على الرسائل خلال يومي عمل.

عند انتهاء فترة الثلاثة أسابيع، يتم إغلاق الاستشارة تلقائيًا. وبعد إغلاقها، يمكن للمريض استخدام خدمة متواصل للاستفسار السريع (QQ) للأسئلة القصيرة التي تنطبق عليها شروط هذه الخدمة، كما هو موضح أدناه. أما أي استشارة طبية أو إعادة تقييم أخرى فتتطلب حجز استشارة متواصل جديدة من النوع المناسب للحالة.

الرسوم:

MS-FU Call (استشارة متابعة هاتفية): 1,200 جنيه مصري

MS-FU Video (استشارة متابعة بالفيديو): 1,400 جنيه مصري

1.2.2 Service 2: Motawasel Standard New (MS)
الخدمة 2: متواصل الاساسية - استشارة جديدة

This service is designed for patients who require a standard medical consultation with short-term follow-up.

Duration: 3 weeks It includes:

1. One telephone or video consultation with Professor Hatem Eleishi. 2. Continuous written communication through the Motawasel platform for 3 weeks following the consultation. Written communications are answered within 2 working days.
At the end of the 3-week period, the consultation is automatically closed. After closure, patients may use the Motawasel Quick Query (QQ) service for eligible brief questions, as explained below. Any further medical consultation or reassessment requires a new Motawasel Standard Consultation (MS).

Fees:
MS-New-Call (Telephone Consultation): EGP 1,600
MS-New-Video (Video Consultation): EGP 2,000

هذه الخدمة مخصصة للمرضى الذين يحتاجون إلى استشارة طبية مع متابعة لفترة قصيرة.

المدة: 3 أسابيع

تشمل الخدمة:

1. استشارة واحدة عن طريق المكالمة الهاتفية أو مكالمة الفيديو مع أ.د. حاتم العيشي.

2. تواصل كتابي مستمر من خلال منصة متواصل لمدة 3 أسابيع بعد الاستشارة، ويتم الرد على الرسائل خلال يومي عمل.

عند انتهاء فترة الثلاثة أسابيع، يتم إغلاق الاستشارة تلقائيًا. وبعد إغلاقها، يمكن للمريض استخدام خدمة متواصل للاستفسار السريع (QQ) للأسئلة القصيرة التي تنطبق عليها شروط هذه الخدمة، كما هو موضح أدناه. أما أي استشارة طبية أو إعادة تقييم أخرى فتتطلب حجز استشارة متواصل جديدة من النوع المناسب للحالة.

الرسوم:

MS-New-Call (استشارة هاتفية): 1,600 جنيه مصري

MS-New-Video (استشارة بالفيديو): 2,000 جنيه مصري

1.2.3 Service 3: Motawasel Continuity Consultation (MC)
الخدمة 3: استشارة متواصل الممتدة

This service is designed for patients who prefer extended medical follow-up while their condition or treatment is stabilizing.

Duration: 12 weeks (3 months)

It includes:

1. Up to three scheduled telephone or video consultations with Professor Hatem Eleishi during the 12-week period, according to the patient's clinical needs and preference. 2. Continuous written communication through the Motawasel platform throughout the 12-week consultation period, including review of investigations and adjustment of the treatment plan whenever clinically required. Written communications are answered within 2 working days.

Fees:
MC (12-Week Continuity Consultation): EGP 4,500

هذه الخدمة مخصصة للمرضى الذين يفضلون متابعة طبية ممتدة خلال الفترة التي تستقر فيها حالتهم الصحية أو الخطة العلاجية.

المدة: 12 أسبوعًا (3 أشهر)

تشمل الخدمة:

1. ما يصل إلى ثلاث استشارات مجدولة عن طريق المكالمة الهاتفية أو مكالمة الفيديو مع أ.د. حاتم العيشي خلال فترة الـ12 أسبوعًا، وفقًا للاحتياجات الطبية للمريض وتفضيلاته.

2. تواصل كتابي مستمر من خلال منصة متواصل طوال فترة الاستشارة الممتدة لمدة 12 أسبوعًا، ويشمل ذلك مراجعة نتائج الفحوصات وتعديل الخطة العلاجية متى استدعت الحالة الطبية ذلك. ويتم الرد على الرسائل خلال يومي عمل.

الرسوم:

MC (استشارة متواصل الممتدة لمدة 12 أسبوعًا): 4,500 جنيه مصري

Relationship with In-Clinic Consultations
علاقة هذه الاستشارة بالزيارة الجديدة داخل العيادة

The Motawasel Continuity Consultation is an independent online consultation service. If the patient attends an in-clinic consultation during the 12-week continuity period, the clinic consultation will be booked and charged according to the standard clinic consultation fees, as the online and in-clinic consultation services operate independently of one another. Any follow-up required after the clinic consultation (typically 2 to 3 weeks) will be arranged according to the standard clinic follow-up policy and charged at the applicable clinic or online follow-up consultation fees. In recognition of the time devoted to the in-clinic pathway, the Motawasel Continuity Consultation will be extended by an additional 2 weeks beyond its original expiry date.

Illustrative Example
1 August: Patient starts Motawasel Continuity (12 weeks).
15 September: Patient decides to attend the clinic. The patient pays the clinic consultation fee. The clinic consultation starts its own follow-up cycle.
End of September (2 weeks later): If further review is needed, the patient books either clinic follow-up, or standard Motawasel follow-up (Call 1,200 / Video 1,400), according to the normal clinic pathway.
Meanwhile, the original Motawasel Continuity pathway continues running.
To avoid penalizing the patient for using both services, the duration of the Motawasel Continuity Consultation is extended by an additional 2 weeks beyond its original expiry date.

العلاقة بين استشارة متواصل الممتدة والكشف بالعيادة

تُعد استشارة متواصل الممتدة (MC) خدمة استشارة أونلاين مستقلة. وإذا حضر المريض للكشف بالعيادة خلال فترة الاستشارة الممتدة البالغة 12 أسبوعًا، يتم حجز الكشف واحتساب رسومه وفقًا لرسوم الكشف المعمول بها في العيادة، حيث إن خدمة الاستشارة الأونلاين وخدمة الكشف بالعيادة خدمتان مستقلتان عن بعضهما.

وأي متابعة مطلوبة بعد الكشف بالعيادة — والتي تكون عادةً بعد أسبوعين إلى 3 أسابيع — يتم ترتيبها وفقًا لسياسة المتابعة المعتادة بالعيادة، وتُحتسب رسومها وفقًا لرسوم المتابعة المعمول بها، سواء كانت المتابعة بالحضور إلى العيادة أو أونلاين.

ومراعاةً للفترة التي خُصصت لمسار الكشف والمتابعة بالعيادة، يتم تمديد مدة استشارة متواصل الممتدة لمدة أسبوعين إضافيين بعد تاريخ انتهائها الأصلي.

مثال توضيحي

1 أغسطس: يبدأ المريض استشارة متواصل الممتدة لمدة 12 أسبوعًا.

15 سبتمبر: يقرر المريض الحضور للكشف بالعيادة، ويسدد رسوم الكشف بالعيادة. ويبدأ الكشف بالعيادة مسار المتابعة الخاص به.

نهاية سبتمبر (بعد أسبوعين): إذا كانت هناك حاجة إلى متابعة أخرى، يحجز المريض إما متابعة بالعيادة أو متابعة متواصل (MS-FU) وفقًا للمسار المعتاد للمتابعة، وتكون رسوم متابعة متواصل 1,200 جنيه للمكالمة الهاتفية أو 1,400 جنيه لمكالمة الفيديو.

وفي الوقت نفسه، تستمر استشارة متواصل الممتدة الأصلية خلال مدتها المحددة.

وحتى لا يتضرر المريض من استخدامه للخدمتين خلال الفترة نفسها، يتم تمديد استشارة متواصل الممتدة لمدة أسبوعين إضافيين بعد تاريخ انتهائها الأصلي.

Terms and Conditions of Motawasel Continuity
شروط وأحكام استشارة متواصل الممتدة

1. The Extended Motawasel Consultation is designed to provide effective medical follow-up over a defined treatment period of three consecutive months. The consultation automatically ends upon completion of this period.
2. The consultation period is fixed and will not be extended because of delays by the patient in starting the prescribed treatment, completing the requested investigations, submitting questions or communication requests, or implementing the agreed treatment plan.
3. This service depends on the patient's active participation. If any prescribed medication is unavailable, cannot be obtained, or cannot be started for any reason, the patient should notify the clinic as soon as possible so that appropriate alternatives can be discussed without unnecessary delay.
4. Scheduled consultations are arranged according to medical necessity. Any scheduled consultations that are not used during the consultation period expire at the end of the service and cannot be carried forward, substituted, or refunded.
5. Written messages are answered within two working days. Accordingly, this service is not intended for urgent or emergency medical conditions. If symptoms arise that require urgent medical attention, the patient should immediately seek care from the nearest appropriate emergency medical facility.
6. The Extended Motawasel Consultation is an independent telemedicine service and is separate from in-person clinic consultations. Any clinic consultation booked during the Extended Motawasel Consultation period is considered a separate medical service and is booked and charged in accordance with the clinic's applicable fees and policies.
7. Professor Hatem Eleishi reserves the right to recommend an in-person clinic assessment or referral to another healthcare provider whenever he determines that the safe assessment or management of a medical problem cannot be achieved through the Extended Motawasel Consultation. If the patient declines to comply with this medical recommendation, the consultation may be terminated before the end of its scheduled duration, and the unused portion of the consultation fee will be refunded.

واحد: صُممت استشارة متواصل الممتدة لتوفير متابعة طبية فعالة خلال فترة علاج محددة مدتها ثلاثة أشهر متتالية، وتنتهي الاستشارة تلقائيًا بانتهاء هذه الفترة.

اثنان: مدة الاستشارة محددة وثابتة، ولا يتم تمديدها بسبب تأخر المريض في بدء العلاج الموصوف، أو إجراء الفحوصات المطلوبة، أو إرسال الأسئلة أو طلبات التواصل، أو تنفيذ الخطة العلاجية المتفق عليها.

ثلاثة: تعتمد هذه الخدمة على المشاركة الفعالة من جانب المريض. وفي حال عدم توفر أي دواء موصوف، أو تعذر الحصول عليه أو البدء في استخدامه لأي سبب، ينبغي على المريض إبلاغ العيادة في أقرب وقت ممكن، حتى يمكن مناقشة البدائل المناسبة دون تأخير غير ضروري.

أربعة: يتم تحديد مواعيد الاستشارات المجدولة وفقًا للحاجة الطبية. وأي استشارات مجدولة لم يتم استخدامها خلال فترة الخدمة تنتهي صلاحيتها بانتهاء فترة الاستشارة، ولا يمكن ترحيلها إلى فترة لاحقة أو استبدالها أو استرداد قيمتها.

خمسة: يتم الرد على الرسائل الكتابية خلال يومي عمل؛ ولذلك فإن هذه الخدمة غير مخصصة للحالات الطبية العاجلة أو الطارئة. وإذا ظهرت أعراض تستدعي رعاية طبية عاجلة، فيجب على المريض التوجه فورًا إلى أقرب جهة طبية مناسبة لتلقي الرعاية الطارئة.

ستة: تُعد استشارة متواصل الممتدة خدمة طبية أونلاين مستقلة ومنفصلة عن خدمات الكشف بالحضور إلى العيادة. وأي كشف بالعيادة يتم حجزه خلال فترة استشارة متواصل الممتدة يُعد خدمة طبية مستقلة، ويتم حجزه واحتساب رسومه وفقًا للرسوم والسياسات المعمول بها في العيادة.

سبعة: يحق لأ.د. حاتم العيشي التوصية بالتقييم بالحضور إلى العيادة أو بالإحالة إلى طبيب أو مقدم رعاية صحية آخر متى رأى أن التقييم أو التعامل الآمن مع المشكلة الطبية لا يمكن تحقيقه من خلال استشارة متواصل الممتدة. وإذا اختار المريض عدم الالتزام بهذه التوصية الطبية، فقد يتم إنهاء الاستشارة قبل انتهاء مدتها المحددة، مع رد قيمة الجزء غير المستخدم من رسوم الاستشارة.

1.2.4 Service 4: Motawasel International Patient Follow-Up (MIP-FU)
الخدمة 4: متواصل للمرضى الدوليين – متابعة بعد الكشف

This service is designed for established patients residing outside Egypt who require an online follow-up consultation after a recent in-clinic consultation with Professor Hatem Eleishi.

Duration: 4 weeks
It includes:
1. One telephone or video follow-up consultation with Professor Hatem Eleishi.
2. Continuous written communication through the Motawasel platform for 4 weeks following the consultation. Written communications are answered within 2 working days.

At the end of the 4-week period, the consultation is automatically closed. After closure, patients may use the Motawasel Quick Query (QQ) service for eligible brief questions, as explained below. Any further medical consultation or reassessment requires a new applicable Motawasel consultation.

Fee:
MIP-FU (Telephone or Video Follow-Up Consultation): EGP 1,400

هذه الخدمة مخصصة للمرضى المتابعين بالعيادة والمقيمين خارج مصر الذين يحتاجون إلى استشارة متابعة أونلاين بعد كشف حديث بالعيادة مع أ.د. حاتم العيشي.

المدة: 4 أسابيع

تشمل الخدمة:

واحد: استشارة متابعة واحدة عن طريق المكالمة الهاتفية أو مكالمة الفيديو مع أ.د. حاتم العيشي.

اثنان: تواصل كتابي مستمر من خلال منصة متواصل لمدة 4 أسابيع بعد الاستشارة، ويتم الرد على الرسائل خلال يومي عمل.

عند انتهاء فترة الأربعة أسابيع، يتم إغلاق الاستشارة تلقائيًا. وبعد إغلاقها، يمكن للمريض استخدام خدمة متواصل للاستفسار السريع (QQ) للأسئلة القصيرة التي تنطبق عليها شروط هذه الخدمة، كما هو موضح أدناه. أما أي استشارة طبية أو إعادة تقييم أخرى فتتطلب حجز استشارة متواصل جديدة من النوع المناسب للحالة.

الرسوم:

MIP-FU (استشارة متابعة هاتفية أو بالفيديو): 1,400 جنيه مصري

1.2.5 Service 5: Motawasel International Patient – New Consultation (MIP-New)
الخدمة 5: متواصل للمرضى الدوليين – استشارة جديدة

This service is designed for established patients who currently live outside Egypt and have previously attended an in-clinic consultation with Professor Hatem Eleishi. International medical follow-up may require additional time and flexibility, as laboratory tests and investigations may take longer to arrange, prescribed medications may differ in availability between countries, and treatment decisions may occasionally require more than one direct discussion. The Motawasel International Follow-Up therefore provides a longer consultation period and additional direct communication with Professor Hatem compared with the Motawasel Standard Consultation.

Duration: 5 weeks

It includes:
1. Up to two scheduled telephone or video consultations with Professor Hatem Eleishi during the 5-week period, according to the patient's clinical needs. 2. Continuous written communication through the Motawasel platform throughout the 5-week consultation period, including review of investigations, follow-up of treatment response, and adjustment of the treatment plan whenever clinically required. Written communications are answered within 2 working days.
At the end of the 5-week period, the consultation is automatically closed. Any further medical consultation after that time requires a new applicable Motawasel consultation.
Fees:
Motawasel International Follow-Up (MI): EGP 3,000

هذه الخدمة مخصصة للمرضى المتابعين بالعيادة والمقيمين حاليًا خارج مصر، والذين سبق لهم الحضور للكشف بالعيادة مع أ.د. حاتم العيشي. وقد تحتاج المتابعة الطبية للمرضى المقيمين خارج مصر إلى مزيد من الوقت والمرونة، حيث قد يستغرق ترتيب التحاليل والفحوصات الطبية وقتًا أطول، كما قد يختلف توافر الأدوية الموصوفة من دولة إلى أخرى، وقد تتطلب بعض القرارات العلاجية أكثر من مناقشة مباشرة مع الطبيب. ولذلك توفر خدمة متواصل لمتابعة المرضى الدوليين فترة متابعة أطول وتواصلًا مباشرًا إضافيًا مع أ.د. حاتم العيشي مقارنةً بخدمة متواصل الأساسية.

المدة: 5 أسابيع

تشمل الخدمة:

واحد: ما يصل إلى استشارتين مجدولتين عن طريق المكالمة الهاتفية أو مكالمة الفيديو مع أ.د. حاتم العيشي خلال فترة الخمسة أسابيع، وفقًا للاحتياجات الطبية للمريض.

اثنان: تواصل كتابي مستمر من خلال منصة متواصل طوال فترة الاستشارة البالغة 5 أسابيع، ويشمل ذلك مراجعة نتائج الفحوصات، ومتابعة الاستجابة للعلاج، وتعديل الخطة العلاجية متى استدعت الحالة الطبية ذلك. ويتم الرد على الرسائل خلال يومي عمل.

عند انتهاء فترة الخمسة أسابيع، يتم إغلاق الاستشارة تلقائيًا. وأي استشارة طبية أخرى بعد انتهاء هذه الفترة تتطلب حجز استشارة متواصل جديدة من النوع المناسب للحالة.

الرسوم:

متواصل لمتابعة المرضى الدوليين (MI): 3,000 جنيه مصري

1.2.6 Service 6: Motawasel Physician-Initiated Follow-Up (PIFU)– FREE
الخدمة 5: متابعة متواصل بمبادرة من الطبيب - مجانية

Professor Hatem Eleishi may occasionally determine that a patient's medical condition would benefit from additional medical follow-up after the patient's previous consultation period has already ended. In such circumstances, Professor Hatem or one of his medical assistants may take the initiative to contact the patient and offer an additional Motawasel follow-up consultation.

Because this follow-up is initiated by Professor Hatem rather than requested by the patient, it is provided free of charge as a professional courtesy.

The Physician-Initiated Follow-Up provides the same scope and 3-week duration as a Motawasel Standard Consultation (MS). Depending on the patient's clinical needs, it may include:

One telephone or video consultation with Professor Hatem Eleishi. Written communication through Motawasel for 3 weeks, during which follow-up investigations may be requested, results may be reviewed, and the treatment plan may be adjusted as clinically appropriate. Written communications are answered within 2 working days.
The 3-week period begins when the Physician-Initiated Follow-Up is activated and closes automatically at the end of that period.

There is no fee for this service.

A Physician-Initiated Follow-Up is offered at Professor Hatem's clinical discretion and cannot be requested or booked by the patient as an alternative to a Standard or Continuity Consultation.

قد يرى أ.د. حاتم العيشي، في بعض الحالات، أن الحالة الطبية للمريض قد تستفيد من متابعة طبية إضافية بعد انتهاء فترة الاستشارة السابقة. وفي هذه الحالات، قد يبادر أ.د. حاتم العيشي أو أحد مساعديه الطبيين بالتواصل مع المريض وعرض متابعة إضافية عبر منصة متواصل.

ونظرًا لأن هذه المتابعة تتم بمبادرة من أ.د. حاتم العيشي وليس بناءً على طلب المريض، فإنها تُقدم مجانًا كمبادرة مهنية من الطبيب.

توفر متابعة متواصل بمبادرة من الطبيب (PIFU) نفس نطاق الخدمة والمدة البالغة 3 أسابيع المطبقة في استشارة متواصل الأساسية (MS). ووفقًا للاحتياجات الطبية للمريض، قد تشمل:

استشارة واحدة عن طريق المكالمة الهاتفية أو مكالمة الفيديو مع أ.د. حاتم العيشي.

تواصلًا كتابيًا من خلال منصة متواصل لمدة 3 أسابيع، ويمكن خلال هذه الفترة طلب فحوصات للمتابعة، ومراجعة النتائج، وتعديل الخطة العلاجية وفقًا لما تستدعيه الحالة الطبية. ويتم الرد على الرسائل خلال يومي عمل.

تبدأ فترة الثلاثة أسابيع عند تفعيل متابعة متواصل بمبادرة من الطبيب، ويتم إغلاقها تلقائيًا عند انتهاء هذه الفترة.

لا توجد أي رسوم لهذه الخدمة.

تُقدم متابعة متواصل بمبادرة من الطبيب (PIFU) وفقًا للتقدير الطبي لأ.د. حاتم العيشي، ولا يمكن للمريض طلبها أو حجزها كبديل عن استشارة متواصل الأساسية أو استشارة متواصل الممتدة.

1.2.7 Service 7: Motawasel Quick Query Service (QQ)
الخدمة 6: خدمة الاستفسارات السريعة (QQ)

A Quick Query (QQ) is a brief medical question that may occasionally arise after the patient's Motawasel consultation period has ended but that, in Professor Hatem Eleishi's and his medical team judgment, does not require a new medical consultation.
Quick Query Allowance
After completion of a Motawasel consultation, an established patient may submit up to three Quick Queries free of charge before another Motawasel consultation is required.
A Quick Query is intended for a single, brief and limited communication arising between Motawasel consultations. It may include either a simple question that can be answered without a new clinical assessment, or the completion of a specific pending matter from the preceding consultation that could not be completed before the consultation period ended.

الاستفسار السريع (QQ) هو استفسار طبي مختصر قد يطرأ من حين لآخر بعد انتهاء فترة استشارة المريض عبر متواصل، ولكنه — وفقًا لتقدير أ.د. حاتم العيشي وفريقه الطبي — لا يستدعي حجز استشارة طبية جديدة.

الحد المتاح للاستفسارات السريعة

بعد انتهاء استشارة متواصل، يمكن للمريض المتابع إرسال ما يصل إلى ثلاثة استفسارات سريعة مجانًا قبل أن يتطلب التواصل حجز استشارة متواصل أخرى.

خدمة الاستفسار السريع مخصصة لتواصل واحد، مختصر ومحدد، قد تقتضي الحاجة إليه بين استشارات متواصل. وقد يشمل ذلك إما سؤالًا بسيطًا يمكن الإجابة عنه دون الحاجة إلى تقييم طبي جديد، أو استكمال أمر محدد ومعلّق من الاستشارة السابقة تعذر استكماله قبل انتهاء فترة الاستشارة.

Examples of Quick Query Consultations
أمثلة على استشارات الاستفسارات السريعة

Examples of Quick Query Consultations may include the following, provided that answering the question does not require reviewing the patient's medical file for a new clinical assessment, making a new medical decision, or modifying the existing treatment plan:
1. Clarification of how or when to take an already prescribed medication.
2. What to do after a missed or delayed medication dose.
3. Clarification of methotrexate, folic acid, or other medication timing.
4. Whether two prescribed medications can be taken together.
5. Whether an established medication should be temporarily stopped around a vaccination, minor procedure, dental treatment, or travel.
6. Whether a routine vaccination can be taken with the patient's current treatment.
7. Clarification of previously given instructions regarding medications, investigations, exercise, diet, or lifestyle.
8. When or how to perform an investigation that has already been requested.
9. Whether fasting or any other preparation is required for a requested investigation.
10. Clarification of the timing of the patient's next follow-up.
11. Whether a simple over-the-counter medication is compatible with the patient's current treatment.
12. A simple question about whether a medication prescribed by another physician is compatible with the patient's established rheumatology treatment.
13. A simple question about medication storage or transportation, including during travel.
14. What to do if a biologic medication has accidentally been left outside the refrigerator.
15. Clarification regarding the injection technique of an already prescribed medication.
16. Clarification of something written or explained in the patient's previous treatment plan, medical report, or consultation instructions.
17. Submission of a laboratory investigation that was specifically requested during the preceding Motawasel consultation but was completed after the consultation period had ended.
18. Submission of a specific clinical feedback that Professor Hatem had requested during the preceding consultation but that became available only after the consultation period had ended.
19. A brief medical decision directly resulting from such a pending investigation or requested feedback, provided that it represents completion of the preceding consultation plan rather than reassessment of a new problem or a new treatment issue.
These examples are illustrative rather than exhaustive. Whether a question qualifies as a Quick Query depends on the amount of medical assessment and clinical decision-making required to answer it, not simply on how short the patient's message is.

قد تشمل أمثلة الاستفسارات السريعة (QQ) ما يلي، بشرط ألا تتطلب الإجابة عن الاستفسار مراجعة الملف الطبي للمريض بهدف إجراء تقييم طبي جديد، أو اتخاذ قرار طبي جديد، أو تعديل الخطة العلاجية الحالية:

واحد: توضيح كيفية أو توقيت تناول دواء سبق وصفه للمريض.

اثنان: ما ينبغي عمله في حالة نسيان جرعة من الدواء أو التأخر في تناولها.

ثلاثة: توضيح توقيت تناول الميثوتركسات أو حمض الفوليك أو أي دواء آخر سبق وصفه.

أربعة: الاستفسار عما إذا كان يمكن تناول دواءين موصوفين للمريض معًا.

خمسة: الاستفسار عما إذا كان ينبغي إيقاف أحد الأدوية التي يستخدمها المريض مؤقتًا عند الحصول على تطعيم، أو إجراء تدخل طبي بسيط، أو علاج بالأسنان، أو عند السفر.

ستة: الاستفسار عما إذا كان يمكن الحصول على أحد التطعيمات الروتينية أثناء استخدام العلاج الحالي للمريض.

سبعة: توضيح تعليمات سبق إعطاؤها للمريض فيما يتعلق بالأدوية، أو الفحوصات، أو التمارين الرياضية، أو النظام الغذائي، أو نمط الحياة.

ثمانية: الاستفسار عن موعد أو كيفية إجراء فحص سبق طلبه من المريض.

تسعة: الاستفسار عما إذا كان أحد الفحوصات المطلوبة يستلزم الصيام أو أي تحضيرات أخرى.

عشرة: توضيح موعد المتابعة القادمة للمريض.

أحد عشر: الاستفسار عما إذا كان أحد الأدوية البسيطة التي تُصرف دون وصفة طبية يتوافق مع العلاج الحالي للمريض.

اثنا عشر: سؤال بسيط حول مدى توافق دواء وصفه طبيب آخر مع العلاج الروماتيزمي الذي يستخدمه المريض بالفعل.

ثلاثة عشر: سؤال بسيط يتعلق بطريقة حفظ الدواء أو نقله، بما في ذلك أثناء السفر.

أربعة عشر: الاستفسار عما ينبغي عمله إذا تُرك أحد الأدوية البيولوجية خارج الثلاجة عن طريق الخطأ.

خمسة عشر: توضيح طريقة الحقن لدواء سبق وصفه للمريض.

ستة عشر: توضيح أمر سبق كتابته أو شرحه في الخطة العلاجية السابقة للمريض، أو التقرير الطبي، أو تعليمات الاستشارة.

سبعة عشر: إرسال نتيجة فحص معملي كان قد طُلب تحديدًا خلال استشارة متواصل السابقة، ولكن لم يتم إجراؤه إلا بعد انتهاء فترة الاستشارة.

ثمانية عشر: إرسال معلومة أو إفادة محددة عن تطور الحالة كان أ.د. حاتم العيشي قد طلبها خلال الاستشارة السابقة، ولكنها لم تصبح متاحة إلا بعد انتهاء فترة الاستشارة.

تسعة عشر: اتخاذ قرار طبي مختصر ينتج مباشرةً عن فحص معلّق أو إفادة سبق طلبها، بشرط أن يمثل ذلك استكمالًا لخطة الاستشارة السابقة، وليس إعادة تقييم لمشكلة جديدة أو لمسألة علاجية جديدة.

هذه الأمثلة للتوضيح وليست حصرًا لجميع الحالات الممكنة. ويتحدد ما إذا كان الاستفسار يندرج ضمن خدمة الاستفسار السريع (QQ) بناءً على مقدار التقييم الطبي واتخاذ القرار السريري اللازم للإجابة عنه، وليس فقط بناءً على مدى قِصر رسالة المريض.

What Does Not Qualify as a Quick Query
A communication will not be considered a Quick Query if it requires:
• Assessment of a new medical problem or significant new symptoms.
• Reassessment because of deterioration or a meaningful change in the patient's condition.
• Review and interpretation of investigations requiring clinical decision-making.
• A significant treatment decision or modification of the treatment plan.
• Multiple questions or an extended medical discussion.
Professor Hatem Eleishi or the Motawasel team will determine whether a submitted communication qualifies as a Quick Query or requires a consultation.

ما الذي لا يُعتبر استفسارًا سريعًا؟

لا يُعتبر التواصل استفسارًا سريعًا (QQ) إذا كان يتطلب:

• تقييم مشكلة طبية جديدة أو أعراض جديدة ذات أهمية.

• إعادة تقييم الحالة بسبب حدوث تدهور أو تغير ملحوظ في حالة المريض.

• مراجعة وتفسير فحوصات تتطلب تقييمًا واتخاذ قرار طبي.

• اتخاذ قرار علاجي مهم أو إجراء تعديل في الخطة العلاجية.

• الإجابة عن عدة أسئلة أو إجراء مناقشة طبية مطولة.

ويحدد أ.د. حاتم العيشي أو فريق متواصل ما إذا كان التواصل المرسل يندرج ضمن خدمة الاستفسار السريع (QQ) أو يتطلب حجز استشارة طبية.


After Three Quick Queries:
Once the patient has used the three complimentary Quick Queries, any further medical question, even if it is a Quick Query will require booking a new Motawasel Standard Consultation (MS). The new Standard Consultation will provide the patient with the full benefits of that service, including the 3-week communication period, regardless of whether the patient subsequently needs to use all or part of that period. Once a new Motawasel consultation is completed, a new allowance of three Quick Queries becomes available after its consultation period ends.
Quick Queries are intended as an occasional courtesy for small questions arising between consultations. They are not a substitute for ongoing medical follow-up. Patients who repeatedly require medical advice, treatment adjustments, or frequent communication may be advised to use the Motawasel Continuity Consultation (MC).

بعد استخدام ثلاثة استفسارات سريعة:

بعد أن يستخدم المريض الاستفسارات السريعة الثلاثة المجانية المتاحة له، فإن أي استفسار طبي إضافي — حتى وإن كان في حد ذاته ينطبق عليه تعريف الاستفسار السريع — يتطلب حجز استشارة متواصل أساسية جديدة (MS).

وتمنح الاستشارة الأساسية الجديدة للمريض جميع مزايا هذه الخدمة، بما في ذلك فترة التواصل لمدة 3 أسابيع، بغض النظر عما إذا كان المريض سيحتاج لاحقًا إلى الاستفادة من هذه الفترة كاملة أو من جزء منها فقط.

وبعد اكتمال استشارة متواصل الجديدة وانتهاء فترة الاستشارة الخاصة بها، يصبح متاحًا للمريض رصيد جديد من ثلاثة استفسارات سريعة مجانية.

صُممت الاستفسارات السريعة (QQ) كخدمة مجانية تُتاح من حين لآخر للتعامل مع الاستفسارات البسيطة التي قد تطرأ بين الاستشارات، وليست بديلًا عن المتابعة الطبية المستمرة.

أما المرضى الذين يحتاجون بصورة متكررة إلى استشارات طبية، أو تعديلات في العلاج، أو تواصل متكرر، فقد يُنصحون باستخدام استشارة متواصل الممتدة (MC).

To remember: Staff Rules That Should Not Be Improvised / قواعد العمل

1. Do not continue communication after a consultation period has ended without assigning the appropriate pathway.
Once a consultation period has ended, do not allow it to remain informally open. Any subsequent communication should be assessed and directed to the appropriate Motawasel pathway, including QQ when applicable.

2. Quick Query classification is a clinical decision.
Do not classify a clinically substantial request as a QQ merely because the patient has unused QQ allowance. Determining whether a communication qualifies as a QQ is the responsibility of the medical team, not non-medical administrative staff.

3. Physician-Initiated Follow-Up must never be offered or promised by administrative staff.
PIFU exists only when Dr. Hatem initiates the follow-up. PIFU is offered; it cannot be requested — تُمنح ولا تُطلب.

4. Quick Queries must be separately documented and counted.
Every QQ communication must be opened on the EMR as a separate, standalone Quick Query consultation (QQ-1, QQ-2, QQ-3). This documentation is essential to identify how many complimentary QQs remain. After QQ-3, any further medical question requires a new applicable Motawasel consultation.

PART 2: MOTAWASEL OPERATIONS GUIDE

2.1 Number 1: Service Snapshot نظرة عامة على الخدمات

Service 1: Motawasel Standard Follow-Up (MS-FU)
Initiated by the patient as an online alternative to the follow-up clinic visit after a recent in-clinic consultation with Dr. Hatem.
Duration: 3 weeks. Includes one telephone or video follow-up consultation with Dr. Hatem and continuous written communication throughout the consultation period.

Service 2: Motawasel Standard – New Consultation (MS-New)
Initiated by the patient when a new online medical consultation, rather than follow-up to a recent in-clinic consultation, is required.
Duration: 3 weeks. Includes one telephone or video consultation with Dr. Hatem and continuous written communication throughout the consultation period.

Service 3: Motawasel Continuity (MC)
Initiated by the patient when a longer period of continuous medical follow-up is required while the condition or treatment plan is being stabilized.
Duration: 12 weeks. Includes up to three telephone or video consultations with Dr. Hatem and continuous written communication throughout the consultation period.

Service 4: Motawasel International Patient Follow-Up (MIP-FU)
For established patients residing outside Egypt who require an online follow-up consultation after a recent in-clinic consultation with Dr. Hatem.
Duration: 4 weeks. Includes one telephone or video follow-up consultation with Dr. Hatem and continuous written communication throughout the consultation period.

Service 5: Motawasel International Patient – New Consultation (MIP-New)
For established patients residing outside Egypt who require a new online medical consultation rather than follow-up to a recent in-clinic consultation.
Duration: 5 weeks. Includes up to two telephone or video consultations with Dr. Hatem and continuous written communication throughout the consultation period.

Service 6: Physician-Initiated Follow-Up (PIFU) — FREE
Initiated only by Dr. Hatem or by his medical team on his instruction.
Duration: 3 weeks. Includes one telephone or video consultation with Dr. Hatem when required and continuous written communication throughout the consultation period. Important: PIFU is offered; it cannot be requested by the patient — تُمنح ولا تُطلب.

Service 7: Quick Query (QQ) — FREE
Initiated by the patient after the end of a Motawasel consultation. Consists of one brief and limited query qualifying for the Quick Query pathway. A telephone or video consultation is not ordinarily required. This service is provided free of charge, subject to the applicable Quick Query allowance of up to three QQs.

2.2: Staff Rules That Should Not Be Improvised / قواعد العمل

1. Do not continue communication after a consultation period has ended without assigning the appropriate pathway.
Once a consultation period has ended, do not allow it to remain informally open. Any subsequent communication should be assessed and directed to the appropriate Motawasel pathway, including QQ when applicable.

2. Quick Query classification is a clinical decision.
Do not classify a clinically substantial request as a QQ merely because the patient has unused QQ allowance. Determining whether a communication qualifies as a QQ is the responsibility of the medical team, not non-medical administrative staff.

3. Physician-Initiated Follow-Up must never be offered or promised by administrative staff.
PIFU exists only when Dr. Hatem initiates the follow-up. PIFU is offered; it cannot be requested — تُمنح ولا تُطلب.

4. Quick Queries must be separately documented and counted.
Every QQ communication must be opened on the EMR as a separate, standalone Quick Query consultation and clearly titled according to its sequence:
QQ-1 — first complimentary Quick Query
QQ-2 — second complimentary Quick Query
QQ-3 — third complimentary Quick Query
This documentation is essential so that all team members can immediately identify how many complimentary Quick Queries the patient has already used.
After QQ-3, any further medical question requiring Dr. Hatem's input requires a new applicable Motawasel consultation.

2.3 Standard WhatsApp Messages for Motawasel Patient Communications / رسائل الواتساب للمرضى

2.3.1 Category 1 Messages: Starting/Offering a Consultation

Number 1: Initiating a Motawasel Standard Follow up (MS-FU)
A patient sending message on Motawasel to initiate a Motawasel Standard Follow up (MS-FU)

نشكركم على التواصل معنا.
خدمة متواصل للمتابعة بعد الكشف هي خدمة مدفوعة.
📞 قيمة التواصل مكالمة: 1,200 جنيه
يستكمل كتابيًا على مدار ثلاثة أسابيع عبر منصة متواصل الخاصة بتواصل المرضى مع الطبيب.
📹 قيمة التواصل فيديو: 1,400 جنيه
يستكمل كتابيًا على مدار ثلاثة أسابيع عبر منصة متواصل الخاصة بتواصل المرضى مع الطبيب.
💳 طرق التحويل:
عبر انستا باي على حساب بنكي:
01098074154
او يمكنك الضغط على هذا الرابط للدفع مباشرة:
https://ipn.eg/S/drhatemeleishi/instapay/8NqMDL
عبر فودافون كاش على الرقم:
01098074154
هام جدا: هذا الرقم الخاص بإدارة الحسابات هو للتسديد فقط وليس للتواصل الهاتفي او للتواصل واتس اب.
عند التسديد عبر فودافون كاش، يرجى – وللأهمية – إرسال صورة إيصال التحويل عبر الواتس اب، مع رقم الهاتف الذي تم التحويل منه على واتس اب العيادة:
01011179397
يرجى التكرم بتسديد قيمة الخدمة.
تقبلوا تحياتنا وتمنياتنا لكم بالصحة والعافية


Number 2: Initiating a Motawasel International Patient Follow up (MIP-FU)
An IP patient sending a message on Motawasel and an IP follow up consultation should be started

نشكركم على التواصل معنا..
خدمة متواصل هي خدمة مدفوعة.
📞📹 قيمة الاستشارة مكالمة أو فيديو 1400 جنيه
يستكمل التواصل كتابيًا على مدار أربعة أسابيع عبر منصة متواصل الخاصة بتواصل المرضى مع الطبيب.
💳 طرق التحويل:
عبر انستا باي على حساب بنكي:
01098074154
او يمكنك الضغط على هذا الرابط للدفع مباشرة:
https://ipn.eg/S/drhatemeleishi/instapay/8NqMDL
عبر فودافون كاش على الرقم:
01098074154
هام جدا: هذا الرقم الخاص بإدارة الحسابات هو للتسديد فقط وليس للتواصل الهاتفي او للتواصل واتس اب.
عند التسديد عبر فودافون كاش، يرجى – وللأهمية – إرسال صورة إيصال التحويل عبر الواتس اب، مع رقم الهاتف الذي تم التحويل منه على واتس اب العيادة:
01011179397
يرجى التكرم بتسديد قيمة الخدمة.
تقبلوا تحياتنا وتمنياتنا لكم بالصحة والعافية.


Number 3: Initiating a Motawasel Standard (MS-New)
Assuming the decision is taken to direct this patient only to MS, we send the following message

نشكركم على التواصل معنا..
خدمة متواصل هي خدمة مدفوعة.
📞 قيمة التواصل مكالمة: 1,600 جنيه
يستكمل كتابيًا على مدار ثلاثة أسابيع عبر منصة متواصل الخاصة بتواصل المرضى مع الطبيب.
📹قيمة التواصل فيديو : 2,000 جنيه
يستكمل كتابيًا على مدار ثلاثة أسابيع عبر منصة متواصل الخاصة بتواصل المرضى مع الطبيب.

💳 طرق التحويل:
*عبر انستا باي* على حساب بنكي : 01098074154
او يمكنك الضغط على هذا الرابط للدفع مباشرة
https://ipn.eg/S/drhatemeleishi/instapay/8NqMDL

*عبر فودافون كاش* على الرقم: 01098074154
هام جدا: هذا الرقم الخاص بإدارة الحسابات هو للتسديد فقط وليس للتواصل الهاتفي او للتواصل واتس اب.
عند التسديد عبر فودافون كاش، يرجى – وللأهمية – إرسال صورة إيصال التحويل عبر الواتس اب، مع رقم الهاتف الذي تم التحويل منه على واتس اب العيادة 01011179397

يرجى التكرم بتسديد قيمة الخدمة
تقبلوا تحياتنا وتمنياتنا لكم بالصحة والعافية

Number 4: Choosing MS-new consultation or MC
Giving the patient the choice between MS and MC

نشكركم على التواصل معنا.
بناءً على احتياج حضرتكم للمتابعة مع أ.د. حاتم العيشي، يمكنكم الاختيار بين نوعين من استشارات متواصل:
1. استشارة متواصل 3 اسابيع
مناسبة لمن يحتاج إلى استشارة طبية مع متابعة لفترة قصيرة.
📞 مكالمة هاتفية: 1,600 جنيه
📹 مكالمة فيديو: 2,000 جنيه
وتشمل استشارة واحدة مع أ.د. حاتم العيشي، بالإضافة إلى التواصل الكتابي عبر منصة متواصل لمدة 3 أسابيع، لمراجعة النتائج وتعديل الخطة العلاجية عند الحاجة.
2. استشارة متواصل الممتدة
مناسبة لمن يحتاج إلى متابعة طبية مستمرة لفترة أطول أثناء استقرار الحالة أو ضبط الخطة العلاجية.
تشمل المتابعة لمدة 12 أسبوعًا (3 أشهر)، وتتضمن:
• حتى 3 مكالمات هاتفية أو فيديو مع أ.د. حاتم العيشي حسب الاحتياج الطبي.
• تواصلًا كتابيًا مستمرًا عبر منصة متواصل طوال فترة الثلاثة أشهر، مع مراجعة الفحوصات وتعديل الخطة العلاجية عند الحاجة.
قيمة استشارة متواصل الممتدة: 4,500 جنيه.
يرجى إبلاغنا بالخدمة التي تفضلونها، وسنرسل لحضرتكم بيانات وطريقة السداد.


Number 5: Initiating a Motawasel International Patient New Consultation (MIP-New)

نشكركم على التواصل معنا.
خدمة متواصل هي خدمة مدفوعة.
📞📹 قيمة الاستشارة: 3,000 جنيه
تشمل الاستشارة حتى مكالمتين هاتفيتين أو فيديو مع أ.د. حاتم العيشي، ويستكمل التواصل كتابيًا فيما بينهما على مدار خمسة أسابيع عبر منصة متواصل الخاصة بتواصل المرضى مع الطبيب.

💳 طرق التحويل:
عبر إنستا باي على حساب بنكي:
01098074154
أو يمكنك الضغط على هذا الرابط للدفع مباشرة:
https://ipn.eg/S/drhatemeleishi/instapay/8NqMDL
عبر فودافون كاش على الرقم:
01098074154
هام جدًا: هذا الرقم الخاص بإدارة الحسابات هو للتسديد فقط وليس للتواصل الهاتفي أو للتواصل عبر واتساب.
عند التسديد عبر فودافون كاش، يرجى – وللأهمية – إرسال صورة إيصال التحويل، مع رقم الهاتف الذي تم التحويل منه، على واتساب العيادة:
00201011179397
يرجى التكرم بتسديد قيمة الخدمة.
تقبلوا تحياتنا وتمنياتنا لكم بالصحة والعافية.

2.3.2 Category 2 Messages: Payment Received / Consultation Activated

Number 6: Payment for MS-3 weeks submitted (follow up or new)

نشكركم، تم تفعيل استشارة متواصل ثلاثة أسابيع الخاصة بحضرتكم.
تاريخ بدء الاستشارة:
تاريخ انتهاء الاستشارة:
تستمر الاستشارة لمدة 3 أسابيع من تاريخ المكالمة الهاتفية أو مكالمة الفيديو مع أ.د. حاتم العيشي.
خلال هذه الفترة، يمكن لحضرتكم التواصل كتابيًا عبر منصة متواصل لإرسال الاستفسارات المتعلقة بالحالة، ونتائج الفحوصات المطلوبة، ومتابعة الاستجابة للعلاج، وتعديل الخطة العلاجية عند الحاجة.
يتم الرد على الرسائل خلال يومي عمل.
تنتهي الاستشارة تلقائيًا في التاريخ الموضح أعلاه.
مع تمنياتنا لحضرتكم بالصحة والعافية.


Number 7: Payment for MIP-FU submitted ( 4 weeks follow up)

نشكركم، تم تفعيل استشارة متواصل للمتابعة – أربعة أسابيع الخاصة بحضرتكم.
تاريخ بدء الاستشارة:
تاريخ انتهاء الاستشارة:
تستمر الاستشارة لمدة 4 أسابيع من تاريخ المكالمة الهاتفية أو مكالمة الفيديو مع أ.د. حاتم العيشي.
خلال هذه الفترة، يمكن لحضرتكم التواصل كتابيًا عبر منصة متواصل لإرسال الاستفسارات المتعلقة بالحالة، ونتائج الفحوصات المطلوبة، ومتابعة الاستجابة للعلاج، وتعديل الخطة العلاجية عند الحاجة.
يتم الرد على الرسائل خلال يومي عمل.
تنتهي الاستشارة تلقائيًا في التاريخ الموضح أعلاه.
مع تمنياتنا لحضرتكم بالصحة والعافية.


Number 8: Payment for MIP-New submitted (5 weeks new consultation)

نشكركم، تم تفعيل استشارة متواصل خمسة أسابيع الخاصة بحضرتكم.
تاريخ بدء الاستشارة:
تاريخ انتهاء الاستشارة:
تستمر الاستشارة لمدة 5 أسابيع من تاريخ المكالمة الهاتفية أو مكالمة الفيديو مع أ.د. حاتم العيشي.
خلال هذه الفترة، تشمل الاستشارة حتى مكالمتين هاتفيتين أو فيديو مع أ.د. حاتم العيشي، بالإضافة إلى التواصل كتابيًا عبر منصة متواصل لإرسال الاستفسارات المتعلقة بالحالة، ونتائج الفحوصات المطلوبة، ومتابعة الاستجابة للعلاج، وتعديل الخطة العلاجية عند الحاجة.
يتم الرد على الرسائل خلال يومي عمل.
تنتهي الاستشارة تلقائيًا في التاريخ الموضح أعلاه، وأي مكالمة لم يتم استخدامها خلال فترة الاستشارة تنتهي بانتهائها ولا يتم ترحيلها إلى فترة لاحقة.
مع تمنياتنا لحضرتكم بالصحة والعافية.


Number 9: Payment for MC-12 weeks submitted

نشكركم، تم تفعيل استشارة متواصل الممتدة – 12 أسبوعًا (3 أشهر) الخاصة بحضرتكم.
تاريخ بدء الاستشارة:
تاريخ انتهاء الاستشارة:
تشمل الاستشارة:
1. حتى 3 مكالمات هاتفية أو فيديو مع أ.د. حاتم العيشي. وقد تمت بالفعل المكالمة الأولى التي بدأت بها الاستشارة، ويتبقى لحضرتكم حتى مكالمتين إضافيتين خلال فترة الـ 12 أسبوعًا، حسب الاحتياج الطبي.
2. التواصل الكتابي المستمر عبر منصة متواصل طوال فترة الـ 12 أسبوع، لإرسال الاستفسارات المتعلقة بالحالة ونتائج الفحوصات المطلوبة، ومتابعة الاستجابة للعلاج، وتعديل الخطة العلاجية عند الحاجة.
يتم الرد على الرسائل خلال يومي عمل.

تنتهي الاستشارة تلقائيًا في التاريخ الموضح أعلاه، وأي مكالمات لم يتم استخدامها خلال فترة الاستشارة تنتهي بانتهائها ولا يتم ترحيلها إلى فترة لاحقة.
مع تمنياتنا لحضرتكم بالصحة والعافية.

2.3.3 Category 3 Messages: Consultation Closure & Between-Consultation Communication

Number 10: Notification that Motawasel Consultation Will End in 1 week تذكير ان استشارة متواصل المدفوعة ستنتهي في خلال اسبوع
السيد/السيدة (.........)،
نود تذكير حضرتكم بأن استشارتكم المدفوعة على منصة متواصل والي بدأت يوم ................. سوف تنتهي يوم ...................
اذا كانت لديكم اي اسئلة او استفسارات طبية اخرى تخص حالتكم او اذا كانت هناك فحوص اضافية للارسال للطبيب او اذا كان الطبيب قد طلب منك التواصل للاطمئنان عليكم، برجاء التواصل الآن لاتمام الاستشارة علما ان رد الطبيب على اي تواصل من جانبكم يأتي في خلال يومين عمل.
شكرًا لتعاون حضرتكم، ونتمنى لكم دوام الصحة والعافية.
Number 11: Notification that Motawasel Consultation Ended Already رسالة بعد انتهاء مدة أي استشارة متواصل مدفوعة
شكرًا لتعاملكم مع عيادة أ.د. حاتم العيشي.
استشارتكم المدفوعة على منصة متواصل بدأت يوم ................. وانتهت يوم...................
موعد التقييم القادم لحالتكم الذي أوصى به د. حاتم، سواء بالحضور إلى العيادة أو من خلال استشارة أونلاين جديدة عبر منصة متواصل سيكون بعد (...........) من الآن بإذن الله.

يمكنكم التواصل مع مكتب الحجز قبل الموعد المطلوب بحوالي أسبوع (أو في اي وقت قبل الموعد في حال حدوث أي مستجدات) لحجز الموعد الجديد وتأكيده.
تقبلوا تحياتنا
Number 12: Reminder with the Date of the Next New Motawasel Consultation تذكير بموعد استشارة متواصل الجديدة القادمة
السيد/السيدة (.........)،

شكرًا لتعاملكم مع عيادة أ.د. حاتم العيشي.
نتواصل مع حضرتكم للتذكير بموعد التقييم الجديد مع د. حاتم العيشي، والمقرر خلال الأسبوع (الأول – الثاني – الثالث – الرابع) من شهر (.........) 2026.
يمكن إجراء التقييم الجديد بإحدى الطريقتين:
• بالحضور إلى العيادة.
• أونلاين (مكالمة هاتفية أو فيديو).
لذا نرجو، في حال رغبتكم في إجراء التقييم الجديد خلال الفترة المقررة، التواصل معنا لتنسيق الموعد وإتمام الحجز.
أما إذا كانت الأمور مستقرة ولا ترغبون في إجراء التقييم الجديد في الوقت الحالي، فيمكنكم التواصل معنا لحجز موعد جديد في أي وقت لاحق عند الحاجة.
شكرًا لتعاون حضرتكم، ونتمنى لكم دوام الصحة والعافية.
Number 13: If a patient sent a QQ
If a patient sent a QQ, send this message to explain that he/she is out of the span of their paid Motawasel consultation, introduce the concept of QQ and clarify its policy briefly

نشكركم على التواصل معنا.
مع حضرتكم فريق منسقي خدمة متواصل الخاصة بتواصل المرضى مع أ.د. حاتم العيشي.
نود إحاطة حضرتكم بأن فترة استشارة متواصل السابقة الخاصة بكم قد انتهت.

نظرًا لأن التواصل المرسل هو استفسار مختصر، أو إرسال فحص أو متابعة سبق طلبها خلال استشارة متواصل السابقة ولكن تم إرسالها بعد انتهاء فترة الاستشارة، ولا يستلزم بدء استشارة طبية جديدة، فسوف يتم التعامل معه ضمن خدمة الاستفسارات السريعة (Quick Query Service).

خدمة الاستفسارات السريعة هي خدمة بدون رسوم مخصصة للتواصل الطبي المحدود الذي يمكن التعامل معه دون الحاجة إلى بدء استشارة متواصل جديدة أو إعادة تقييم الحالة بالكامل.

يحق للمريض استخدام حتى 3 استفسارات سريعة بدون رسوم بين انتهاء استشارة متواصل وبدء استشارة متواصل جديدة.

بعد استخدام 3 استفسارات سريعة، فإن أي تواصل طبي إضافي يستلزم بدء استشارة متواصل جديدة.

هذا هو الاستفسار السريع رقم [1 / 2 / 3] الخاص بحضرتكم.
تم تحويل استفسار حضرتكم إلى صندوق رسائل أ.د. حاتم العيشي، وسيصلكم الرد خلال يومي عمل.
مع تمنياتنا لحضرتكم بالصحة والعافية.

2.3.4 Category 4 Messages: Physician-Initiated Communication

Number 14: PIFU message
Step 1 of PIFU is that one of the staff will communicate with the patient by WhatsApp and say hi and ask about their news. If the communication continues and the patient starts to send their news, the call center will send the following message to clarify that this is a complimentary follow-up initiated by Dr. Hatem, rather than a routinely free Motawasel service, and to avoid any misunderstanding regarding fees for future patient-requested consultations.

نود إبلاغ حضرتكم بأنه بعد مبادرة أ.د. حاتم العيشي بالتواصل مع حضرتكم للاطمئنان على أخباركم، وبعد اطلاعه على المعلومات التي تفضلتم بإرسالها عن حالتكم، قرر د. حاتم فتح استشارة متواصل لمدة 3 أسابيع لحضرتكم لمتابعة الحالة.
هذه الاستشارة مقدمة بدون رسوم بمبادرة من أ.د. حاتم، وتشمل مكالمة هاتفية أو فيديو عند الحاجة، بالإضافة إلى التواصل الكتابي عبر منصة متواصل طوال فترة الثلاثة أسابيع، بما يشمل متابعة الحالة ومراجعة الفحوصات وتعديل الخطة العلاجية عند الحاجة.
تاريخ بدء الاستشارة:
تاريخ انتهاء الاستشارة:
يتم الرد على الرسائل خلال يومي عمل.
يرجى العلم أن هذه المتابعة هي مبادرة خاصة من أ.د. حاتم في هذه المرة، ولا تُغيّر نظام ورسوم استشارات متواصل المعتادة عند طلب استشارة جديدة مستقبلًا.
مع تمنياتنا لحضرتكم بالصحة والعافية.

Number 15: Specific city - country initiative
15a. If Dr. Hatem makes the communication initiative under the title of (Specific city - country initiative), like Aswan or Sudan or Iraq or Yemen Week, in which he is checking on a given city – country patients with a Physician-Initiated Follow-Up (PIFU), send this script


السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،
مع حضرتكم فريق عيادة أ.د. حاتم العيشي.
يقوم د. حاتم حاليًا بالاطمئنان على عدد من مرضاه المصابين بالروماتويد والامراض المناعية الاخرى من (العراق)، ويود ان يطمئن على حضرتكم وعلى أخبار حالتكم.
لو تسمحوا، نحب نعرف أخباركم خلال الفترة الأخيرة: هل الحالة مستقرة؟ وهل ما زلتم مستمرين على العلاج؟ وهل ظهرت أي مشاكل أو تغيرات جديدة منذ آخر متابعة مع د. حاتم؟
مع تمنياتنا لحضرتكم بدوام الصحة والعافية.


15b: THEN: PIFU Formal Activation
Number 13b: THEN: The following message should typically be sent only after the initial WhatsApp outreach (above) has been made, the patient has responded with an update about their condition, and the communication has progressed into active medical follow-up. At that point, the patient should be formally informed that the ongoing communication has been opened as a complimentary Physician-Initiated Follow-Up (PIFU) under the relevant country initiative.

يسرنا إبلاغ حضرتكم بأنه في اطار مبادرة أ.د. حاتم العيشي للاطمئنان على مرضانا من [العراق]، الذين سبق لهم المتابعة معه، اختار د. حاتم التواصل مع حضرتكم وفتح استشارة متواصل لمدة 3 أسابيع بدون رسوم لمتابعة حالتكم.
تشمل الاستشارة مكالمة هاتفية أو فيديو مع أ.د. حاتم عند الحاجة، بالإضافة إلى التواصل الكتابي عبر منصة متواصل طوال فترة الثلاثة أسابيع، بما يشمل متابعة الحالة ومراجعة الفحوصات وتعديل الخطة العلاجية عند الحاجة.
تاريخ بدء الاستشارة:
تاريخ انتهاء الاستشارة:
يتم الرد على الرسائل خلال يومي عمل.
يرجى العلم أن هذه المتابعة مقدمة بمبادرة من أ.د. حاتم ضمن أسبوع متابعة مرضى [العراق]، ولا تُغيّر نظام ورسوم استشارات متواصل المعتادة عند طلب استشارة جديدة مستقبلاً.
مع تمنياتنا لحضرتكم بالصحة والعافية.

This document is primarily intended as an operational reference for the clinic team. It may also be shared with patients when detailed information about Motawasel services, pathways, policies, and terms is required. If you have any questions, comments, or suggestions regarding the Motawasel service pathways, policies, or terms and conditions, please submit them below for review by the clinic management. هذا المستند مُعدّ في الأساس ليكون مرجعًا تشغيليًا لفريق العيادة، ويمكن أيضًا مشاركته مع المرضى عند الحاجة إلى تزويدهم بمعلومات تفصيلية عن خدمات متواصل ومساراتها وسياساتها وشروطها. وإذا كانت لديكم أي أسئلة أو ملاحظات أو مقترحات تتعلق بخدمات متواصل أو مساراتها أو سياساتها أو شروطها وأحكامها، فيرجى إرسالها أدناه لمراجعتها من قِبل إدارة العيادة.