صفحة 1 من 1

📞 خدمة متواصل لمرضى عيادة د. حاتم العيشي

ما هي منصة متواصل؟

متواصل هي منصة التواصل الطبي الإليكتروني الخاصة بمرضى عيادة أ.د. حاتم العيشي، وتُستخدم للتواصل مع الدكتور وفريقه الطبي، وإرسال الرسائل والفحوصات والمرفقات، والحصول على الرد والمتابعة الطبية. يرتبط حساب كل مريض بملفه الطبي الإليكتروني بالعيادة، ويتم حفظ التواصل الطبي من خلال المنصة ضمن ملف المريض.

هام: الاستفسارات والتواصلات الطبية مع الدكتور تتم من خلال منصة متواصل، وليس من خلال واتساب مكتب الحجز. موظفو مكتب الحجز مسؤولون عن المواعيد والخدمات الإدارية، وليس عن استقبال الاستشارات الطبية.

خدمات منصة متواصل

مراجعة الفحوص بعد الكشف بالعيادة (بدون رسوم إضافية):


إذا طلب د. حاتم العيشي أثناء الكشف إجراء تحاليل أو أشعات أو فحوصات معينة لاستكمال تقييم أو خطة علاج معلقة، يمكن إرسال نتائج هذه الفحوصات من خلال منصة متواصل دون رسوم إضافية، حيث تعتبر استكمالًا للكشف الذي تم بالعيادة. كما تتاح للمرضى، مباشرة بعد الحصول على خطة علاج ناتجة عن كشف بالعيادة، أو عن زيارة أو تواصل تكميلي لاستكمال هذا الكشف، فترة تواصل لمدة 10 أيام تبدأ من تاريخ الحصول على خطة العلاج، يمكن خلالها الاستفسار عن التعليمات أو خطة العلاج التي تم وصفها، وكذلك إبلاغ الدكتور بأي أعراض جانبية أو مشكلات مبكرة قد تظهر عند بدء دواء جديد.
فترة العشر أيام مخصصة لاستكمال ما يتعلق بالكشف وخطة العلاج الناتجة عنه، ولا تعتبر استشارة طبية جديدة لتقييم أعراض أو مشكلة طبية جديدة.خدمة متواصل المدفوعة:
يمكن للمريض استخدام خدمة متواصل المدفوعة إذا اختار إجراء الاستشارة مع د. حاتم العيشي التي تلي الكشف اونلاين (كبدليل للاستشارة بالعيادة)، او اذا اختار عمل كشف وتقييم جديد للحالة اونلاين (كبدليل لزيارة كشف جديد بالعيادة).
في هذه الحالة، يمكنك التواصل من خلال منصة متواصل مباشرة بإرسال الشكوى أو المستجدات الطبية وإرفاق أي فحوصات جديدة ذات صلة.
يقوم منسقو خدمة متواصل من الأطباء المساعدين باستقبال التواصل ومراجعته وتحديد مساره المناسب، ويقوم مكتب الحجز بالتواصل معكم عند الحاجة لتنسيق سداد قيمة الاستشارة الأونلاين.

استشارات متواصل المدفوعة: استشارة أو متابعة جديدة أونلاين:

يمكن للمريض استخدام خدمة متواصل المدفوعة إذا اختار إجراء الاستشارة مع د. حاتم العيشي التي تلي الكشف اونلاين (كبدليل للاستشارة بالعيادة)، او اذا اختار عمل كشف وتقييم جديد للحالة اونلاين (كبديل لزيارة كشف جديد بالعيادة).
في هذه الحالة، يمكنك التواصل من خلال منصة متواصل مباشرة بإرسال الشكوى أو المستجدات الطبية وإرفاق أي فحوصات جديدة ذات صلة.
يقوم منسقو خدمة متواصل من الأطباء المساعدين باستقبال التواصل ومراجعته وتحديد مساره المناسب، ويقوم مكتب الحجز بالتواصل معكم عند الحاجة لتنسيق سداد قيمة الاستشارة الأونلاين.

كيفية تفعيل واستخدام متواصل

مكتب الحجز يقوم بإرسال رابط منصة متواصل لكم وبيانات الدخول الخاصة بكم (اسم المستخدم وكلمة المرور). فضلًا تواصلوا معهم عبر واتساب على الرقم 00201011179397، وسيتم إرسال التفاصيل لكم مباشرة.

معلومات هامة عن استخدام ولائحة خدمة متواصل المدفوعة

واحد: ما الذي تتضمنه استشارة متواصل المدفوعة؟
استشارة متواصل المدفوعة تشمل مكالمة هاتفية أو مقابلة فيديو أونلاين مع د. حاتم، يتبعها تواصل كتابي عبر المنصة طوال الفترة المحددة للاستشارة، ثم تنتهي الاستشارة تلقائيًا بانتهاء هذه الفترة.

اتنين: متى تبدأ ومتى تنتهي استشارة متواصل؟
استشارة متواصل المدفوعة تبدأ من تاريخ أول تواصل بين الطبيب والمريض (مكالمة هاتفية أو مقابلة فيديو) بعد سداد قيمة الخدمة، وليس من تاريخ طلب الاستشارة من خلال منصة متواصل.
وتستمر الاستشارة بعد ذلك للمدة المحددة للخدمة التي تم حجزها. ويتم إبلاغ المريض عند تفعيل الاستشارة بتاريخ بدايتها وتاريخ انتهائها، وتنتهي فترة التواصل تلقائيًا في تاريخ الانتهاء المحدد.
ملحوظة: لا تبدأ فترة عشرة أيام جديدة عند انتهاء استشارة متواصل المدفوعة، حيث تكون لهذه الاستشارة فترة التواصل الخاصة بها.

تلاتة: استشارة متواصل المدفوعة هي خدمة مستقلة عن خدمات الزيارات بالعيادة، ورسومها خاصة بالخدمة وفترة التواصل المحددة لها. لذلك لا يتم دمج قيمة استشارة متواصل مع رسوم أي زيارة بالعيادة، ولا يتم تحويل أو تخصيص المبلغ المسدد لها لحساب زيارة بالعيادة، والعكس صحيح.

اربعة: متى يصل رد الطبيب على الرسائل الكتابية بعد المكالمة أو مقابلة الفيديو؟
يتم الرد على الرسائل الكتابية المرسلة عبر متواصل خلال يومي عمل. أيام العمل بمركز د. حاتم العيشي من السبت إلى الأربعاء، والعطلة الأسبوعية يومي الخميس والجمعة، ولا يُحتسب هذان اليومان ضمن مدة الرد.
- الرسالة السبت: الرد الإثنين.
- الرسالة الأحد: الرد الثلاثاء.
- الرسالة الإثنين: الرد الأربعاء.
- الرسالة الثلاثاء: الرد السبت.
- الرسالة الأربعاء: الرد الأحد.
- الرسالة الخميس أو الجمعة: الرد الإثنين.

خمسة: هام جدًا: متواصل ليست لخدمات الطوارئ
منصة متواصل غير مخصصة للحالات الطبية العاجلة أو الطارئة، حيث إن الرد على الرسائل قد يستغرق حتى يومي عمل. إذا كنت تعاني من أعراض تستدعي رعاية طبية عاجلة، فيرجى التوجه مباشرةً إلى قسم الطوارئ بأقرب مستشفى أو جهة طبية مناسبة.